(电子商务研究中心讯) 2015年6月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中关村商城卓越数码的投诉称强行出售手机。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
刘先生称5月27日下午午在中关村在线商城卓越商城购买黑莓Z30手机，支付宝支付2280元，订单号为2015052716372644753762。
晚上一个自称发货商的人打电话说这款手机有锁机，我与客服联系，客服并没有跟我说是有锁机。
每月要交150的月租，我没同意，我不需要定制机，当即要求退款。但是对方不同意，并声称手机已经出库，上了保险，不给与退款。
于是，他让我加500元，给我调成无锁机，当时我就拒绝了并明确表示要退款。
后来，商家打电话给说可以退款但只能退70%，不然就一直拖着。之后打电话给商家，商家一直推辞说发货了。但是一直不给发货凭证还出言不逊。
后来我多方查证，发现这是骗子惯用的伎俩，所以在网站提出维权，要求退款。但是商家视而不见，强行交易。
6月4日，商家也没同意退款并且显示已经发货，但没有物流信息。商家给我打电话，我说他们强行交易，我拒绝签收快递，要求退款。结果他们态度强硬，有威胁的口吻，出口骂人，不给退款。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
